Informativa sui rimborsi
Politica di Reso, Rimborso e Annullamento
Annullamento e Modifica dell'ordine
Elaboriamo e spediamo tutti gli ordini molto rapidamente, pertanto non possiamo garantire alcuna modifica o annullamento dopo l'effettuazione dell'ordine.
Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile all'indirizzo contact@coccoli-milano.com
Faremo il possibile per modificare o annullare il tuo ordine se non è ancora stato elaborato nel nostro magazzino.
Per velocizzare la gestione della tua richiesta, indica nell'oggetto dell'email «Annullare il mio ordine» insieme al tuo nome completo e al numero d'ordine nel corpo dell'email.
Diritto di recesso
Conformemente alla legislazione europea in materia di tutela dei consumatori, disponi di un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Eccezioni al diritto di recesso
Conformemente alla Direttiva 2011/83/UE e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, art. 59), il diritto di recesso non può essere esercitato per i seguenti prodotti:
• Prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna e che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute. La polvere Coccoli è un prodotto per il bucato consegnato in barattolo sigillato. Per motivi di igiene e di sicurezza, l'apertura del sigillo del barattolo dopo la consegna comporta la rinuncia al diritto di recesso.
• Prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del consumatore.
Precisazioni importanti: il sigillo igienico è costituito dall'imballaggio individuale protettivo in cui ogni articolo è confezionato. La semplice rimozione di questo imballaggio protettivo costituisce apertura del sigillo ai sensi della normativa, anche se l'articolo non è stato utilizzato. Questa eccezione è giustificata dalla natura del prodotto e dagli imperativi di salute e igiene ad esso collegati.
Modalità di esercizio del diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto, inviaci una comunicazione che esprima la tua volontà di recedere a contact@coccoli-milano.com, indicando il numero d'ordine e il tuo nome completo.
Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione igienica originale non aperta, in condizioni pari al nuovo, corredato di tutti gli accessori ed etichette. Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto restituito, sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine. Possiamo differire il rimborso fino alla ricezione effettiva del prodotto o alla prova della sua spedizione.
Modulo di recesso
(Si prega di compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)
All'attenzione di: Coccolì — contact@coccoli-milano.com
Con la presente notifico il recesso dal contratto relativo alla vendita del/dei seguente/i prodotto/i:
- Numero d'ordine:
- Ordinato il:
- Ricevuto il:
- Nome del consumatore:
- Indirizzo del consumatore:
- Data:
- Firma (solo in caso di notifica del presente modulo su carta):
Resi gratuiti & Rimborso
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Se qualcosa non va con il tuo ordine, siamo qui per aiutarti.
Reso gratuito in caso di problema accertato
Da Coccolì, i resi sono a nostro carico nei seguenti casi:
• Prodotto con difetto di fabbricazione (barattolo danneggiato o sigillo rotto alla consegna)
• Errore nell'ordine (prodotto o quantità diversi da quelli ordinati)
• Prodotto sostanzialmente diverso dalla descrizione
Nota: lievi variazioni di colore o finitura tra le immagini del sito e il prodotto ricevuto sono inerenti al processo di produzione e non costituiscono un difetto né una non conformità. La resa dei colori può variare anche in base alle impostazioni del proprio schermo. La conformità del prodotto è valutata dal nostro team qualità sulla base della scheda prodotto pubblicata al momento dell'ordine. Le segnalazioni relative a scostamenti minori (variazioni di tonalità, finitura) inerenti alla produzione non sono considerate una non conformità sostanziale.
In questi casi, contattaci a contact@coccoli-milano.com con il tuo numero d'ordine, foto chiare del prodotto interessato e una foto dell'etichetta di spedizione del pacco. Dopo verifica da parte del nostro team entro 48h, ti proporremo la soluzione più adatta: sostituzione, buono acquisto o rimborso. Per le segnalazioni relative a difetti minori che non pregiudicano l'utilizzo del prodotto, potrà essere proposto uno sconto parziale. Coccolì si riserva il diritto di richiedere la restituzione del prodotto prima di qualsiasi rimborso, se la situazione lo richiede.
Reso per motivi personali
Se il prodotto non ti soddisfa (preferenza personale), disponi di un termine esteso di 30 giorni dalla ricezione per effettuare un reso, nel rispetto delle stesse condizioni ed eccezioni previste per il diritto di recesso, in particolare l'eccezione relativa ai prodotti la cui confezione igienica è stata aperta. Questa estensione è una facilitazione commerciale concessa da Coccolì e non costituisce un diritto aggiuntivo oltre al quadro normativo.
Per poter beneficiare di un reso, gli articoli devono essere nel loro stato originale: non utilizzati, senza tracce d'uso, con tutte le etichette e nella confezione originale integra. Lo stato originale è valutato dal nostro team al ricevimento del reso. Qualsiasi articolo che presenti tracce di usura o qualsiasi altra alterazione sarà rifiutato e rispedito al cliente a sue spese.
Le spese di spedizione del reso per motivi personali sono a carico del cliente.
Articoli non restituibili
• Articoli la cui confezione igienica è stata aperta dopo la consegna • Articoli utilizzati oltre una semplice verifica • Articoli restituiti senza confezione originale • Buoni regalo
Procedura di reso
Per avviare un reso, contattaci via email a contact@coccoli-milano.com e ti comunicheremo le istruzioni e l'indirizzo di restituzione.
Importante: nessun reso sarà accettato senza preventiva autorizzazione del nostro servizio clienti.
Salvo reso gratuito (difetto, errore), gli articoli restituiti restano sotto la tua responsabilità fino al ricevimento da parte del nostro team. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, ti invieremo un'email di conferma. Se il reso è approvato, il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 7-14 giorni lavorativi (tempi di elaborazione bancaria).
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo in caso di errore da parte nostra o di recesso prima della spedizione del pacco.
Rimborso in ritardo o mancante
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
• Verifica il tuo conto bancario • Contatta l'emittente della tua carta, potrebbe esserci un tempo di elaborazione • Contatta la tua banca
Se dopo 30 giorni e queste verifiche il rimborso non risulta ancora accreditato, contattaci a contact@coccoli-milano.com e procederemo a una verifica approfondita.
Gestione dei reclami
Ti invitiamo a contattarci direttamente per qualsiasi reclamo prima di avviare una procedura presso la tua banca. Il nostro team si impegna a trattare ogni richiesta entro 24-48 ore e a trovare una soluzione soddisfacente. Il ricorso a un'opposizione bancaria (chargeback) senza previo contatto con il nostro servizio clienti potrà essere considerato un abuso e comportare il rifiuto di qualsiasi ordine futuro.
Contatto: contact@coccoli-milano.com
